老鼠工作室博客

截止到2010年第1季度中国网民的数量达到3.89亿，中国网商数量已经扩大至6000万之多，网购已经渗透生活消费的各个环节，商品种类不断丰富。线下大部分商品都开始转向网上销售，在商品种类不断丰富的同时，商品的展示也走向多样化，为便于用户更好地了解商品信息，购物平台在商品展示方面推出了一些全新的尝试。

电子商务在国内网购市场的带动下，形成了一个新形态的产业链条，围绕这方面的相关人才开始成为很多公司争夺的对象。调查显示，中国企业的电子商务用人需要增长趋势明显，无论是为企业和个人提供第三方电子商务服务的大型专业电子商务企业，还是传统企业的电子商务部门，他们都在渴求大批既懂得电脑网络、又有经营贸易头脑的电子商务人才。但是网站仍然是最重要的平台，而网站用户体验却又是电子商务的重中之重。

2010年4月26日，世界工厂网数据研究中心今日正式公布了《2010.Q1中国网民电子商务行为研究报告》，该报告从电子商务行为发生地、网络接入商的选择、电子商务行为发生频率、场所等多个研究角度着手，了解消费行为和习惯如何影响更多群体选择或不选择电子商务。

网站运营商提高网站用户体验满意度的九条黄金定律中的第四条是：深入了解你的网站用户。

网站的每个访问者之间都是存在差异的。以电子商务网站为例，有支付能力的网站访问者只是全部访问者的一部分，而在有支付能力的用户中最终成功交易的客户数量会更少。

在交易成功的客户中还可进一步分为VIP客户和普通客户，VIP客户会比普通客户带来更多的利润。不同的人使用网站的方式是不同的，一部分人会喜欢仅需1-2步操作的购物方式，而其他人则更喜欢采用多种选项来详细浏览货品相关的介绍信息。网站运营商所需采用的用户操作方式，应该符合那些可为网站带来最多收益的顾客群体的需要。访问者间的差异还表现在其使用的终端资源上。日趋复杂的Web2.0应用更加依赖终端用户浏览器和终端计算机资源。当Web应用失败时，很难快速地判断问题根源是来自外部内容、用户浏览器，还是终端操作系统。不同的用户终端环境会带来不同的用户体验。

为实现最佳的网站用户体验，需要网站公司内部所有相关部门和人员熟知网站用户的角色特性，并贯彻到日常工作当中。网站的高层管理者应负责鉴别出哪些用户角色对网站是最重要的，并将这些用户角色依照重要程度进行优先排序。各部门经理需要与网站设计人员共同分析和分享网站用户角色的行为特性。网站设计人员必须权衡各种需求，针对用户角色特性设计出符合代码运行逻辑及可用性需求的页面优化方案。QA部门需要采用适当的测试方法，捕获不同类型用户对网站使用体验的变化。

运维部门负责监测不同角色用户对网站使用体验的性能指标，并将相关报告依次反馈给高层管理人员、各相关部门经理及设计、开发和QA人员。以某跨国酒店运营商为例，他们期望为其首选客户提供简约快捷的会员在线体验。为达到这个目标，公司对这些顶级顾客们涉及的网站内容及操作过程进行了有针对性的性能监测。性能一旦出现变差趋势便可被监测到并及时报警，运营商可借此快速响应处理来保障这部分重要客户舒适的在线体验。

本期排行榜，对所监测的网站进行了行业划分，选取了新闻与门户类、搜索类、电子商务类、新媒体类、跨国公司类共5个类别。网站运营商可以参考行业用户体验排行榜以相对明确自己在本行业中的竞争位置，引导正确的用户体验投资，改进和提高网站自身的用户体验性能。

根据电子商务网站的响应时间(秒)可靠性(%)稳定性(秒)等指标，选出前20名，如下：

排名 网站 响应时间（秒） 可靠性（%） 稳定性（秒）

2010.Q1中国网民电子商务行为研究报告(调查背景)

网络作为重要的产品销售推广渠道，以低成本、高效率、直接面对消费者的渠道优势，在危机中正被越来越多的传统企业所认知，经济危机刺激了电子商务的进一步发展。

2010年，受08年下半年开始的全球经济危机影响，网络购物得到进一步发展，国内的B2C、C2C业务有了更好的表现；企业普遍开始削减成本，由原来的传统营销模式开始涉足或进一步发展电子商务营销模式，电子商务成为不少企业走出困境的重要手段。

电子商务是网络化的新型经济活动，正以前所未有的速度迅猛发展，已经成为主要发达国家增强经济竞争实力，赢得全球资源配置优势的有效手段。电子商务还能为企业有效的节省成本，令企业更具竞争力，特别是目前全球经济衰退的环境下，电子商务更能体现其无与伦比的优势。

中国是一个发展中国家，截至2010年3月底，中国网民规模达到3.89 亿人，互联网普及率已经高于全球平均水平。中国网民规模全面超过美国，成为全球第一。

2010第一季度电子网站的用户体验谁最好？答案是:淘宝网!