如果你直接与客户合作过,尤其是在北京网站制作的市场上，肯定不止一次遇到这种情况，他们可能会来找你,对你说:"我知道我想要的设计,我希望你怎么做……"

一开始这看起来很棒,因为你觉得你对客户的需求有一个清晰的认识,你可能会创造出快速有效地满足他们需求的东西。你觉得你几乎可以直接去设计或开发网站,。

不要让自己成为这种想法的牺牲品。

如果你同意这个建议,你可能会走两条路中的一条。

情景一:它非常繁琐,而且你不喜欢这个过程或者最终的产品,因为你没有真正投入到其中。

情景二: 你按照客户的要求设计和构建网站,就达到了目标。你让它独一无二。客户很高兴。你对这个设计并不特别兴奋,但是你可以接受它。一切似乎都很好。一周后,你的客户来找你,说:"我想在主页上登一些我的车的广告和一些动画。""你知道这将毁掉网站设计,但你很难说不,因为直到现在,你已经完成了客户所有要求。所以,你不情愿按要求添加内容。两周后,客户发现网站没有达到预期的效果,这不可避免地反映到设计师身上,无论设计缺陷是不是你的错。

这只是许多可能的情况中的两种,但它们却非常的普遍。

即使你在设计上有分歧,也值得花时间与客户进行更多的沟通。你可能会想,"我只会这样做这个网站。我可以在其他项目上更有创造性。问题在于,当事情变得很忙,我们时间紧迫时,我们就会默认简单的做事方式。我们坚持我们为自己创造的道路和习惯,不管是好是坏。

我曾经认为良好的沟通是一个辅助机制,而不是关键的过程。

而现在，我相信沟通技巧是珍贵的。

客户对项目的了解和洞察力高,就像你是你领域的专家一样,他们也是他们领域的专家,所以他们与你分享的内容，很可能有多年的这方面经验的支持。如果你选择不利用这一资源,从网络上获取所有的研究成果。这就像一个演员在为医生的角色而学习,但实际上从来没有学习过医学专业。了解医生面临的压力的最好方法是与有经验的人交谈。这些无形的东西--感觉、经历和原始的情绪--才是真正能激发伟大的概念或直接支持设计的东西。你的客户对他们公司的感情往往是他们希望其他人在访问他们的网站时感受到的。如果你能了解到这一点,它可以在很大程度上指导这个过程。

由于沟通不畅,你最终可能会得到一个看起来很棒的设计,但它并不能实现客户的目标。

很可能你确实知道客户想要什么,这很好,但是加强的友好关系、信任和尊重，这是你面对面见面后得到的回报。清晰和有条不紊的沟通将减少冲突,并帮助客户理解为什么保留创意控制对设计师来说很重要。这种感觉的客户更可能是成为老客户,并向他人推荐你。

你可能会认为客户不愿意领导创造性的过程,因为他们是有保留的,很少提供反馈,而实际上,他们对自己想要的东西有很多意见。你的工作是发现这个并找出这些问题。不要以为他们没有意见是因为他们不好表达。另一方面,一个直言不讳的客户可能会按照他们所说的处理他们的想法,所以如果他们有负面的看法,就不要太强求。他们可能还在决定自己的感受,可能需要时间去思考。

有一件事让我花了一阵子的时间去理解,那就是当我忽视交流时,我说的话比我意识到的要多。

有时候我们会忽略细节。这种情况时有发生。你毕竟是人类。重要的是要保持一定的兴趣水平,以传达特定领域的关怀和专业精神。如果你投入了客户所关心的东西,客户就会认可你。

作为一个网页设计师,我常常想直接投入到一个项目中去,而不是面对面地与客户见面,开始研究。我尽可能地抵制这种倾向。经常发生的情况是,我对一个项目的设想在与客户见面后完全改变。这是一件好事。你尽可能地需要客户的影响、意见和反馈。所以,他们越觉得自己被纳入了这个过程越好。然而,这并不意味着你必须在创造性决策中牺牲最后的发言权。

如果你与你的客户在设计上有冲突,不希望失去客户,也不希望失去控制,记住在主要问题和次要问题。在更小的问题上做出一点让步,而在更重要的问题上不会做出太大让步。永远不要轻易拒绝一个请求。如果你对一个请求的本能是回应是"不",那就放慢你的思考过程，仔细思考。

一般来说,你越能引导客户完成创造性的过程,你就越能更好地沟通,他们就越能尊重你的工作和理解你为什么要做。

所以综上所述，在北京网站制作的研究中，我们得到了启发，再次供大家参考。